神秘顧客的選拔：深圳神秘顧客（SMS）公司會招募合適的神秘顧客，這些神秘顧客可能來自不同的背景，但需要符合目標(biāo)客戶的特征，并具備良好的觀察和記錄能力。

神秘顧客的培訓(xùn)：神秘顧客在執(zhí)行任務(wù)前會接受專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括項目信息，如時間、地點和調(diào)查內(nèi)容等；檢測技能，如心態(tài)穩(wěn)定的訓(xùn)練，避免在檢測時出現(xiàn)緊張手抖等情況，以及暗訪器械的使用。

暗訪的方式：在手機(jī)線下門店巡檢暗訪監(jiān)測中，神秘顧客以普通消費者的身份，通過進(jìn)店購買手機(jī)的實際體驗和消費的方式對手機(jī)門店進(jìn)行暗訪檢查。

暗訪的內(nèi)容：在廣東手機(jī)門店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核中，神秘顧客主要針對手機(jī)店面形象 / 環(huán)境衛(wèi)生、布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝 / 服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。